Защо се повикват автомобилите от производителите и как да постъпите

Подобно на хранителните продукти и играчките, автомобилите могат да бъдат повикани за сервиз, когато се открият проблеми със сигурността. Въпреки строгите тестове и контрола на качеството преди пускането на пазара, производителите могат да открият неизправности, които изискват незабавна намеса. Нека разгледаме подробно какво означава сервизно повикване и какви са стъпките, които трябва да предприемете в такава ситуация.

В следващите раздели ще обсъдим основните причини за повикванията, как протича процесът и какво да правите, ако вашият автомобил е повикан за сервиз.

Основни причини за автомобилните повиквания

Правна и институционална рамка

Според Consumer Reports, автомобилите се повикват към сервиз за отстраняване на проблеми със сигурността, които могат да застрашат живота на шофьорите и участниците в движението. Игнорирането на повикване може да има сериозни последствия, независимо от степента на неудобство, което изпитвате.

В Съединените щати отговорността за автомобилните повиквания принадлежи на федералното правителство от 1966 г., с приемането на Националния закон за безопасността на движението и превозните средства. Администрацията за безопасност на движението по магистралите (NHTSA) следи всички сервизни повиквания за американските автомобили.

NHTSA определя повикването така: „Повикване се издава, когато производителят или NHTSA установят, че превозно средство, оборудване, детско столче за кола или гума създават неоправдан риск за безопасността или не отговарят на минималните стандарти за безопасност.“

В Румъния и Европейския съюз националните и европейските регулаторни органи имат сходни роли за наблюдение и координация на сервизните повиквания.

Видове проблеми, които водят до повиквания

Софтуерни неизправности и актуализации

Някои повиквания могат да бъдат толкова прости, колкото софтуерно обновяване за информационната система на колата. Собствениците могат да извършват тези актуализации по подобие на начина, по който обновяват телефоните си.

Сериозни проблеми със сигурността - пример Takata

Един пример за голямо повикване са въздушните възглавници Takata, които засегнаха десетки милиони превозни средства по целия свят. Открито е, че тези възглавници избухвали неконтролирано поради дълготрайна експозиция на висока температура и висока влажност.

Изпускането на контролирани експлозии доведе до:

• Тежки наранявания на пътниците
• Смъртни случаи в някои случаи
• Метални части, изстреляни в кабината

Повиквания с предупреждение “не карайте”

В екстремни случаи производителите издават предупреждения „не карайте“ преди отстраняването на проблема. Например, Mercedes-Benz е издал такова предупреждение за определени SUV модели с повредени системи за спиране, представляващи сериозен риск за безопасността.

Процесът на сервизно повикване

Идентифициране на проблема

Проблемите могат да бъдат открити чрез:

• Вътрешни тестове на производителя
• Доклади от дилърите
• Оплаквания на клиентите
• Разследвания на регулаторните органи
• Анализи на произшествия

Сътрудничество с органите

Когато е необходима повикване, производителят уведомява компетентните органи (NHTSA в САЩ, подобни органи в други държави) и си сътруднира за намиране на подходящо решение.

Уведомяване на собствениците

Повикването се комуникира на собствениците чрез:

• Официални писма, изпратени по поща
• Имейли
• SMS
• Уведомления в приложенията на производителя
• Обяви на официалните сайтове

Уведомлението включва:

• Обяснение на проблема със сигурността
• Предложеният начин за отстраняване
• Инструкции за получаване на ремонта
• Информация за разходи и отговорности

Какво трябва да направите, когато автомобилът ви е повикан

Незабавна реакция

Не пренебрегвайте уведомлението, дори ако не сте забелязали проблеми с колата. Неизправностите може да не са видими при ежедневна употреба, но могат да станат критични при определени условия.

Свържете се с производителя или дилъра

• Незабавно насрочете посещение в сервиз
• Проверете наличността на резервни части
• Уточнете разходите
• Поискайте информация за продължителността на ремонта

Финансови аспекти

Повикванията обикновено са безплатни за собственика, защото:

• Проблемите не са причинени от използването
• Производителят има законово задължение за отстраняване
• Разходите се поемат от гаранцията на производителя

В редки случаи може да има програма за възстановяване на разходите за вече извършени ремонти.

Продължаване на използването на превозното средство

Обикновено можете да карате колата до насрочената дата за ремонт, с изключение на случаите, когато получите ясно предупреждение „не карайте“.

Внимавайте за:

• Симптомите, описани в уведомлението
• Всякакви промени в поведението на превозното средство
• Специфични препоръки от получената документация

Проверка на историята на повикванията

Онлайн ресурси

Можете да проверите дали вашето превозно средство попада в повикване чрез:

• Официалния уебсайт на производителя
• Платформи на регулаторните органи
• Публични бази данни с VIN

Документите на превозното средство

Поддържайте записите за всички:

• Уведомления за повикване
• Извършени ремонти
• Кореспонденцията с производителя
• Доказателства за отстраняване на проблемите

Предотвратяване и минимизиране на рисковете

Превантивна поддръжка

Въпреки че повикванията не могат да бъдат предвидени, редовната поддръжка може да:

• Идентифицира проблеми преди да станат критични
• Осигури оптимална работа на системите за безопасност
• Поддържа превозното средство в съответствие със стандартите

Непрекъснато информиране

Останете информирани за:

• Новини от автомобилната индустрия
• Официалните съобщения на производителя на вашия автомобил
• Известия от регулаторните органи

Сервизните повиквания са част от неизбежната част от съвременната автомобилна индустрия, отразявайки ангажимента към безопасността и непрекъснатото подобряване. Тяхното третиране със сериозност и спазването на препоръчителните процедури допринасят за безопасността на всички участници в пътното движение.