- Potenziale calo di premi internazionali fino a 170 miliardi entro il 2027.
- Ulteriori 160 miliardi persi per inefficienze di sottoscrizione.
- 31% insoddisfatti; 60% problemi tempi, 45% chiusura; 30% hanno cambiato assicuratore; 47% intendono farlo.
- 79% ritiene IA e automazione utili; adozione lenta, solo 35% avanzati.
Secondo stiripesurse.ro, che cita i risultati dello studio elaborato da Accenture, i risultati scarsi nella gestione delle richieste di risarcimento potrebbero rappresentare il punto di partenza del declino fino a 170 miliardi di dollari dai premi assicurativi internazionali entro il 2027.
Così, l’industria assicurativa si trova nella situazione in cui potrebbe perdere quei 170 miliardi di dollari nei prossimi cinque anni, senza contare altri 160 miliardi di dollari, potenziale perdita a causa dell’inefficienza dei processi di sottoscrizione.
Stiripesurse.ro menziona il Rapporto “Why A.I. in Insurance Claims and Underwriting?”, che si basa su sondaggi elaborati con più di 6.700 assicurati di 25 paesi, rispettivamente oltre 120 direttori di assicurazioni da 12 paesi e oltre 900 compagnie assicurative con sede negli Stati Uniti.
Questo studio si basa sul modo in cui l’industria assicurativa si adatta alle recenti modifiche del mercato, rispettivamente alla risposta dell’industria alle pressioni dei nuovi attori e alle situazioni limite che affrontano gli assicuratori, e non ultimo sul modo in cui la tecnologia dell’intelligenza artificiale può essere implementata per ottenere risultati migliori nel settore.
Secondo stiripesurse.ro, “Il Rapporto ha constatato che un terzo (31%) dei reclamanti non è stato soddisfatto delle proprie esperienze in materia di risoluzione delle richieste di risarcimento per le assicurazioni auto e casa negli ultimi due anni. Di questo 31%, sei su dieci (60%) hanno segnalato problemi legati ai tempi di risoluzione, mentre il 45% ha segnalato problemi legati al processo di chiusura.
L’insoddisfazione relativa all’esperienza di risoluzione delle richieste di risarcimento è un motivo chiave che spinge i clienti a cambiare assicuratore. Quasi un terzo (30%) dei reclamanti insoddisfatti ha dichiarato di aver cambiato assicuratore negli ultimi due anni, mentre un altro 47% ha dichiarato di avere intenzione di farlo.
In generale, i consumatori che hanno dichiarato di non essere completamente soddisfatti potrebbero rappresentare fino a 34 miliardi di dollari in premi annuali, o fino a 170 miliardi di dollari nei prossimi cinque anni.
Il rapporto mostra che le tecnologie basate sull’intelligenza artificiale potrebbero migliorare il processo di risoluzione delle richieste di risarcimento. Ad esempio, il 79% dei direttori dei risarcimenti intervistati ha dichiarato di ritenere che l’automazione, l’IA e l’analisi dei dati basata sull’apprendimento automatico possano portare valore all’intera catena del risarcimento, dalla segnalazione dei risarcimenti fraudolenti alla valutazione dei danni e alla stima delle perdite, alla riserva, alla regolazione, all’ottimizzazione della lavorazione e alla surroga.
Tuttavia, l’adozione di queste tecnologie è stata lenta fino ad ora, con solo circa un terzo (35%) dei direttori dei risarcimenti che dichiara che le loro organizzazioni sono avanzate nell’utilizzo di queste tecnologie.
Comunque, ciò potrebbe cambiare, poiché quasi due terzi (65%) delle compagnie di assicurazioni intendono investire 10 milioni di dollari o più in queste tecnologie nei prossimi tre anni, dando priorità alle applicazioni basate sull’intelligenza artificiale e alle tecnologie di automazione, secondo i direttori danni intervistati.“
Inoltre, il rapporto ha mostrato che gli assicuratori potrebbero ridurre i costi operativi legati alle assicurazioni attraverso l’implementazione dell’intelligenza artificiale, portando così benefici fino a un massimo di 160 miliardi di dollari entro il 2027.
Così, secondo lo studio elaborato da Accenture, “poiché attualmente gli assicuratori si trovano a fronteggiare sistemi obsoleti e processi inefficienti, la ricerca ha constatato che fino al 40% del loro tempo viene impiegato in attività secondarie e amministrative - una perdita annuale di efficienza compresa tra i 17 e i 32 miliardi di dollari.
Più della metà (60%) degli assicuratori intervistati ritiene che potrebbero essere apportati miglioramenti alla qualità dei processi e degli strumenti delle loro organizzazioni.“
Secondo Kenneth Saldanha, capo del gruppo Accenture per l’industria assicurativa a livello globale, “L’intelligenza artificiale non è più una tecnologia del futuro, ma una capacità che molti innovatori nel campo assicurativo stanno già mettendo al lavoro per offrire migliori esperienze ai clienti e per potenziare la propria forza lavoro. (…)
Man mano che persone e intelligenza artificiale collaborano sempre più da vicino nel campo delle assicurazioni, le aziende saranno in grado di rimodellare il loro modo di operare, diventando più efficienti, fluide e adattabili. Le aziende che hanno preso la decisione di implementare le tecnologie AI potranno creare un vantaggio competitivo sostenuto.“
sursa foto: 1asig.ro
