- A kártérítési igények rossz kezelése akár 170 milliárd dolláros díjcsökkenést okozhat 2027-re.
- További akár 160 milliárd dolláros veszteséget okozhat az aláírási folyamatok hatékonysága.
- 31% a biztosítási igénylők közül elégedetlen a kárigények elbírálásával.
- 65% tervezi a következő három évben 10 millió dollár feletti beruházást AI és automatizálás területére.
A stiripesurse.ro szerint, amely az Accenture által készített tanulmány eredményeit idézi, a kártérítési igények kezelésének rossz eredményei akár 170 milliárd dolláros visszaesést is okozhatnak a nemzetközi biztosítási díjakban 2027-re.
Így a biztosítási ipar egy olyan helyzetben van, ahol az elkövetkező öt évben akár 170 milliárd dollárt is veszíthet, további potenciális 160 milliárd dolláros veszteség mellett, amelyet az aláírási folyamatok hatékonysága okozhat.
A Stiripesurse.ro megemlíti a “Miért érdemes mesterséges intelligenciát alkalmazni a kártérítési igények és az aláírási folyamatok terén?” című jelentést, amely a 25 ország több mint 6 700 biztosított személyével, 12 ország több mint 120 biztosítási igazgatójával, és az Egyesült Államokban működő több mint 900 biztosítótársasággal végzett felméréseken alapul.
Ez a tanulmány azt vizsgálja, hogy a biztosítási ipar hogyan alkalmazkodik a piaci változásokhoz, valamint hogyan reagál a biztosítók által tapasztalt kihívásokra és új szereplőkre, valamint azt is, hogyan lehet a mesterséges intelligencia technológiát alkalmazni az ipar jobb eredményeinek elérésére.
A stiripesurse.ro szerint: “A jelentés megállapította, hogy a kártérítést kérők egyharmada (31%) nem volt elégedett a gépjármű- és lakásbiztosítási igények elbírálásának tapasztalataival az elmúlt két évben. Ezen 31% közül hatan tízből (60%) utaltak a hosszú elbírálási időre, míg 45% a lezárási folyamat problémáira hivatkozott.”
A kártérítési igények elbírálásának élményével kapcsolatos elégedetlenség kulcsfontosságú ok, ami miatt az ügyfelek biztosítót váltanak. Az elégedetlen kártérítést igénylők közel egyharmada (30%) azt nyilatkozta, hogy az elmúlt két évben biztosítót váltott, míg egy másik 47% azt jelezte, hogy ezt tervezi.
Általában a fogyasztók, akik azt állították, hogy nem teljesen elégedettek, akár 34 milliárd dollárt is képviselhetnek éves díjakban, vagyis akár 170 milliárd dollárt az elkövetkező öt évben.
A jelentés kimutatja, hogy a mesterséges intelligencián alapuló technológiák javíthatják a kártérítési igények elbírálásának folyamatát. Például a megkérdezett kártérítési igazgatók 79% -a úgy véli, hogy az automatizálás, az MI és a gépi tanulás adatain alapuló elemzés értéket képviselhet a teljes kártérítési láncban, a csalások felderítésétől a károk értékeléséig és becsléséig, a tartalék, az igazítás, a feldolgozás optimalizálása és a szubrogáció terén.
Azonban ezen technológiák alkalmazása eddig lassú volt, a kártérítési igazgatók körülbelül egyharmada (35%) állítja, hogy szervezetük előrehaladott a technológiák alkalmazásában.
Mindazonáltal ez változhat, mivel a biztosítótársaságok közel kétharmada (65%) tervezi, hogy 10 millió dollárt vagy többet fektet be ezekbe a technológiákba a következő három évben, prioritást adva a mesterséges intelligencián alapuló alkalmazásoknak és az automatizálási technológiáknak, a megkérdezett kártérítési igazgatók szerint.
Ezenkívül a jelentés szerint a biztosítók csökkenthetik az üzemeltetési költségeket a biztosítások terén a mesterséges intelligencia bevezetésével, amely akár maximum 160 milliárd dollár hasznot is hozhat 2027-re.
Az Accenture által készített tanulmány szerint “miközben jelenleg a biztosítók elavult rendszerekkel és hatástalan folyamatokkal szembesülnek, a kutatás azt mutatta, hogy idejük akár 40%-át másodlagos és adminisztratív tevékenységekre fordítják - ez évente 17 és 32 milliárd dollár közötti hatékonyságvesztést jelent.
A megkérdezett biztosítók több mint fele (60%) úgy véli, hogy javulások lehetségesek szervezetük folyamatainak és eszközeinek minőségében.“
Kenneth Saldanha, az Accenture globális biztosítási iparági csoportjának vezetője szerint “A mesterséges intelligencia már nem a jövő technológiája, hanem egy képesség, amelyet a biztosítási ágazat számos innovátora már most is kihasznál, hogy jobb ügyfélélményeket nyújtson és megerősítse munkaerejüket. (…)
Ahogy az emberek és a mesterséges intelligencia egyre szorosabban együttműködnek a biztosítási területen, a vállalatok képesek lesznek átalakítani működési módjukat, hatékonyabbá, gördülékenyebbé és alkalmazkodóképesebbé téve azt. Azok a vállalatok, amelyek döntést hoztak a mesterséges intelligencia technológiák alkalmazásáról, tartós versenyelőnyt tudnak kialakítani.“
Forrás: 1asig.ro
