- A visszahívás a sofőrök és a közlekedés biztonságának védelme érdekében történik.
- Az amerikai NHTSA határozza meg és felügyeli a visszahívásokat.
- Fő okok: szoftverfrissítések és súlyos biztonsági problémák, például Takata légzsák.
- Probléma felismerése gyártói tesztek, kereskedői jelentések, panaszok, vizsgálatok vagy balesetek alapján történik.
Az autók, akárcsak az élelmiszerek és a játékok, visszahívhatók szervizbe, ha biztonsági problémákat azonosítanak. Bár egy visszahívás kellemetlen lehet, ez alapvető védelmi intézkedés a sofőrök és a közlekedésben részt vevők biztonsága érdekében.
Még a piacra kerülés előtt alkalmazott szigorú tesztelési és minőségellenőrzési intézkedések ellenére az autógyártók előfordulhat, hogy olyan hibákat találnak, amelyek beavatkozást igényelnek. Nézzük meg részletesen, mit jelent a visszahívás a szervizben, és mik a teendők ebben a helyzetben.
Az autó-visszahívások fő okai
A Consumer Reports szerint az autókat visszahívják a szervizbe olyan közlekedésbiztonsági problémák megoldására, amelyek veszélyeztethetik a sofőrök és a többi közlekedő életét. A visszahívás figyelmen kívül hagyása súlyos következményekkel járhat, még akkor is, ha a helyzet elsőre kellemetlen.
A jogi és intézményi környezet
Az Amerikai Egyesült Államokban a visszahívások felelőssége a 1966-os közúti közlekedésbiztonság és járművek irányelveinek elfogadásával a szövetségi kormányé. A National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) felügyeli az amerikai autók visszahívásait.
Az NHTSA így definiálja a visszahívást: “Egy visszahívás akkor kerül kiadásra, amikor egy gyártó vagy az NHTSA megállapítja, hogy egy jármű, egy berendezés, egy autósülés vagy egy gumiabroncs olyan biztonsági kockázatot jelent vagy nem teljesíti a minimális biztonsági előírásokat.”
Romániában és az Európai Unión belül a nemzeti és európai szabályozó hatóságok hasonló szerepet töltenek be a visszahívások nyomon követésében és koordinálásában.
Az autó-visszahívásokat kiváltó problémák típusai
Szoftverhibák és frissítések
Bizonyos visszahívások olyan egyszerűek lehetnek, mint az autó informatikai rendszerének szoftverfrissítése. A tulajdonosok ezeket a frissítéseket úgy végezhetik el, mint ahogy a telefonjukat frissítik.
Súlyos biztonsági problémák – Takata légzsák
Egy jelentős, nagy horderejű visszahívási példa a Takata légzsákok voltak, amelyek világszerte több tízmillió járművet érintettek. Kiderült, hogy ezek a légzsákok kontrollálatlanul robbanhatnak a hosszú távú hő és nedvesség hatására.
Az ellenőrizetlen felrobbanások súlyos sérüléseket okoztak az utasok számára
- Súlyos sérülések az utasok számára
- Halálesetek néhány esetben
- Fémdarabkák kerültek be a kabinba
Figyelmeztetéssel “ne vezessen”
Előfordulhat, hogy extrém esetekben a gyártók olyan figyelmeztetést adnak ki, hogy “ne vezessen”, amíg a hiba ki nem derül. Például a Mercedes-Benz kiadott ilyen figyelmeztetést bizonyos SUV-ok számára, amelyek vészfék-rendszere hibás volt, és ez jelentős biztonsági kockázatot jelentett.
Az autó-visszahívás folyamata
A probléma azonosítása
A problémák azonosíthatók:
- a gyártó belső tesztjei
- a kereskedőktől származó jelentések
- az ügyfelek panaszai
- a szabályozó hatóságok vizsgálatai
- balesetvizsgálatok
Az együttműködés a hatóságokkal
Amikor szükségessé válik egy visszahívás, a gyártó értesíti a felelős hatóságokat (az USA-ban NHTSA-t, más országokban hasonló hatóságokat), és együttműködik a megfelelő megoldás megtalálása érdekében.
Tulajdonosok értesítése
A visszahívás értesítése a tulajdonosokhoz a következő formákban történik:
- hivatalos levelek postai úton
- e-mailek
- SMS-ek
- gyártói alkalmazások értesítései
- hivatalos weboldalakon közzétett bejelentések
Az értesítés tartalmazza:
- a biztonsági probléma magyarázatát
- a javasolt javítási mód
- a javítás igénylésének útmutatóit
- a költségekre és felelősségre vonatkozó információkat
Mit tegyen, ha az autó visszahívásra kerül
Azonnali reakció
Ne hagyja figyelmen kívül az értesítést, még ha nem is tűnik problémának. A meghibásodások nem mindig észrevehetők a napi használat során, de bizonyos körülmények között kritikusak lehetnek.
A gyártóval vagy a kereskedővel való kapcsolatfelvétel
- Azonnal foglaljon időpontot a szervizbe
- Érdeklődjön az alkatrész-utánpótlás elérhetőségéről
- Tisztázza a költségeket
- Kérjen információt a javítás várható időtartamáról
Pénzügyi szempontok
A legtöbb visszahívást a tulajdonos számára ingyenesen végzik, mert:
- a meghibásodások nem a használatból adódnak
- a gyártónak jogi kötelezettsége van a kijavításra
- a költségek a gyártó garanciája alapján viselhetők
Ritka esetekben előfordulhat, hogy visszatérítésre kerül sor a már elvégzett javításokra.
Az autó további használata
Általánosságban el lehet vezetni az autót a javításra tervezett időpontig, kivéve, ha kifejezetten “ne vezessen” figyelmeztetést kap. Figyelmes legyen a
- a értesítésben leírt tünetekre
- a jármű viselkedésében bekövetkező bármilyen változásra
- a kapott dokumentációban szereplő konkrét ajánlásokra
A visszahívási előélet ellenőrzése
Online források
Megtekintheti, hogy a járművet érinti-e visszahívás, a következő helyeken:
- a gyártó hivatalos oldala
- a szabályozó hatóságok platformjai
- nyilvános VIN-alapú adatbázisok
A jármű dokumentumai
Őrizze meg minden visszahívási értesítést, a javításokat, a gyártóval folytatott kommunikációt és az igazolásokat a javításokról.
Megelőzés és kockázatok minimalizálása
Megelőző karbantartás
Bár a visszahívások előre nem láthatók, a rendszeres karbantartás segíthet:
- a problémák felismerésében még kritikus állapotba kerülésük előtt
- a biztonsági rendszerek optimális működésének biztosításában
- a jármű megfelelésének fenntartásában a szabványokkal
Folyamatos tájékoztatás
Maradjon naprakész az autóipari hírekkel, a saját járműve gyártójának közleményeivel és a szabályozó hatóságok értesítéseivel.
A visszahívások az autóipar modern, elkerülhetetlen részei, amelyek a biztonságra és a folyamatos fejlesztésre irányuló elkötelezettséget tükrözik. Ezek komolyan kezelése és a javasolt eljárások betartása hozzájárul minden közlekedő biztonságához.
