- Los llamados a revisión corrigen problemas de seguridad detectados por fabricantes y reguladores (NHTSA, UE).
- Pueden ser actualizaciones de software o reparaciones por fallas graves.
- Los airbags Takata causaron lesiones graves, muertes y fragmentos proyectados.
- En casos extremos, hay avisos de “no conduzca” hasta la solución.
Al igual que los alimentos y los juguetes, los automóviles pueden ser objeto de llamados a revisión cuando se identifican problemas de seguridad. Aunque un llamado a revisión puede resultar incómodo, representa una medida de protección esencial para la seguridad de los conductores y de otros usuarios de la vía.
Aunque se aplican rigurosos ensayos y controles de calidad antes de su comercialización, los fabricantes pueden descubrir fallos que requieren intervención inmediata. Vamos a explorar en detalle qué significa un llamado a revisión y qué pasos seguir en esta situación.
Motivos principales de las llamadas a revisión de automóviles
Marco legal e institucional
Según Consumer Reports, los automóviles son llamados a revisión para remediar problemas de seguridad que pueden poner en peligro la vida de los conductores y de otros usuarios de la vía. Ignorar una llamada a revisión puede acarrear consecuencias graves, independientemente del grado de incomodidad que sienta.
En Estados Unidos, la responsabilidad de las llamadas a revisión recae en el gobierno federal desde 1966, con la adopción de la Ley Nacional de Seguridad del Tráfico y de los Vehículos. La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en Carreteras (NHTSA) supervisa todas las llamadas a revisión de automóviles estadounidenses.
NHTSA define la llamada a revisión así: “Una llamada a revisión se emite cuando un fabricante o la NHTSA determinan que un vehículo, un equipo, una silla para automóvil o un neumático crea un riesgo de seguridad irrazonable o no cumple con los estándares mínimos de seguridad.”
En Rumania y la Unión Europea, los organismos reguladores nacionales y europeos desempeñan roles similares en la supervisión y coordinación de las llamadas a revisión de automóviles.
Tipos de problemas que desencadenan llamadas a revisión
Defectos de software y actualizaciones
Algunas llamadas a revisión pueden ser tan simples como una actualización de software para el sistema informático del automóvil. Los propietarios pueden realizar estas actualizaciones de la misma manera que actualizan su teléfono móvil.
Problemas graves de seguridad: el caso de los airbags Takata
Un ejemplo destacado de llamada a revisión importante fue el de los airbags Takata, que afectaron a decenas de millones de vehículos en todo el mundo. Se descubrió que estos airbags se desplegaban de forma incontrolada debido a la exposición prolongada a altas temperaturas y humedad.
Las explosiones incontroladas causaron:
- Lesiones graves a los ocupantes
- Muertes en algunos casos
- Fragmentos metálicos proyectados en el habitáculo
Llamadas a revisión con aviso de “no conduzca”
En casos extremos, los fabricantes emiten avisos de “no conduzca” hasta la solución del problema. Por ejemplo, Mercedes-Benz emitió tal aviso para ciertos SUV con sistemas de frenado defectuosos, que representaban un grave riesgo para la seguridad.
El proceso de una llamada a revisión de un automóvil
Identificación del problema
Los problemas pueden identificarse a través de:
- Pruebas internas del fabricante
- Informes de los concesionarios
- Quejas de los clientes
- Investigaciones de las autoridades reguladoras
- Análisis de accidentes
Colaboración con las autoridades
Cuando se necesita una llamada a revisión, el fabricante informa a las autoridades competentes (NHTSA en EE. UU., autoridades similares en otros países) y colabora para encontrar una solución adecuada.
Notificación a los propietarios
La llamada a revisión se comunica a los propietarios a través de:
- Cartas oficiales enviadas por correo
- Correos electrónicos
- SMS
- Notificaciones en las aplicaciones del fabricante
- Anuncios en los sitios web oficiales
La notificación incluye:
- Explicación del problema de seguridad
- Modo de remediación propuesto
- Instrucciones para obtener la reparación
- Información sobre costos y responsabilidades
Qué hacer cuando su coche es llamado a revisión
Reacción inmediata
No ignore la notificación, incluso si no ha detectado problemas en el vehículo. Las averías pueden no ser visibles en el uso diario, pero pueden volverse críticas bajo ciertas condiciones.
Contactar al fabricante o al concesionario
- Programe inmediatamente una visita al servicio
- Pregúntese sobre la disponibilidad de piezas de repuesto
- Aclare los aspectos relacionados con costos
- Solicite información sobre la duración de la reparación
Aspectos financieros
La mayoría de los llamados a revisión se realizan gratuitos para el propietario, porque:
- Las averías no son causadas por el uso
- El fabricante tiene la obligación legal de remediar
- Los costos están cubiertos por la garantía del fabricante
En casos raros, puede existir un programa de reembolso para las reparaciones ya realizadas.
Continuar usando el vehículo
En general, puede conducir el coche hasta la fecha programada para la reparación, con la excepción de cuando reciba el aviso explícito “no conduzca”.
Preste atención a:
- Los síntomas descritos en la notificación
- Cualquier cambio en el comportamiento del vehículo
- Recomendaciones específicas del documento recibido
Verificación del historial de llamadas a revisión
Recursos en línea
Puede verificar si su vehículo está sujeto a una llamada a revisión a través de:
- Sitio web oficial del fabricante
- Plataformas de las autoridades reguladoras
- Bases de datos públicas con el número de VIN
Documentos del vehículo
Mantenga un registro de todos:
- Notificaciones de llamada a revisión
- Reparaciones realizadas
- Correspondencia con el fabricante
- Pruebas de la remediación de los problemas
Prevención y minimización de riesgos
Mantenimiento preventivo
Aunque las llamadas a revisión no se pueden prever, el mantenimiento regular puede:
- Identificar problemas antes de que se vuelvan críticos
- Asegurar el funcionamiento óptimo de los sistemas de seguridad
- Mantener el vehículo conforme a las normas
Información continua
Manténgase al día con:
- Noticias de la industria automotriz
- Comunicados del fabricante de su vehículo
- Alertas de las autoridades reguladoras
Las llamadas a revisión son una parte inevitable de la industria automotriz moderna, reflejando el compromiso con la seguridad y la mejora continua. Tratar estas situaciones con seriedad y seguir los procedimientos recomendados contribuye a la seguridad de todos los usuarios de la vía.