- A borravaló megosztó a vevő és a dolgozó szemszögét is érinti
- Kasszánál bankkártyás fizetés mellett ritkán adnak borravalót
- Pumpa melletti szolgáltatásoknál a dolgozók kiemelt terhelésnek vannak kitéve
- A borravaló javíthatja a pumpa dolgozóinak megélhetését
A benzinkúti borravaló témája megosztó véleményeket vált ki a sofőrök körében. Egyesek ezt a gesztust természetesnek tartják, és értékelik az alkalmazottak munkáját, mások túlzottnak vagy igazságtalanul ítélik meg. Azonban, hogy jobban megértsük ezt a gyakorlatot, több nézőponton kell megvizsgálnunk a helyzetet – a vevőé, de ugyanakkor az a dolgozó szemszögéből is, aki a szolgáltatást nyújtja.
Romániában, ellentétben más országokkal, ahol az önkiszolgálás a norma, sok töltőállomás még mindig teljes körű kiszolgálást nyújt az üzemanyag-feltöltésben és gyors ablaktisztításban. Ez a hagyomány jogos kérdéseket vet fel arról, hogyan érdemes jutalmazni ezeket a kiegészítő szolgáltatásokat.
A benzinkúton adható borravaló helyzetei
Kasszánál történő fizetés - borravaló kihívásai
Első helyzet a pénztárnál történő fizetés. Itt a dolgok több gyakorlati okból kifolyólag bonyolulttá válnak. A legtöbb sofőr manapság bankkártyával fizet, ami majdnem lehetetlenné teszi borravaló adását. Még készpénz fizetése esetén is sokan fix összegben adnak borravalót - 100, 150 vagy 200 lej - pontosan azért, hogy elkerüljék a visszajárót.
Emellett a pénztáros nem közvetlenül kapcsolódik a járművedhez, és nem nyújt személyre szabott szolgáltatást. A fizetést feldolgozza, a blokkot kiadja, és a következő ügyfélhez lép. Bár a munkája fontos a benzinkút működéséhez, nem jár ugyanolyan mértékű fizikai erőfeszítéssel vagy a nehéz körülményekkel, mint a többi dolgozónál.
A pumpa melletti szolgáltatások - hol van értelme borravalónak
Második helyzet, sokkal relevánsabb, a közvetlenül a pumpán nyújtott szolgáltatásokra vonatkozik. Itt olyan dolgozókról beszélünk, akik:
- A te járművedet a te helyeden tankolják
- Kitisztítják a szélvédőt és a tükröket
- Ellenőrzik aolaj szintjét vagy a gumiabroncsok nyomását (kérésre)
- Információkat adnak a rendelkezésre álló termékekről
Ezek a dolgozók teljesen eltérő körülmények között dolgoznak, mint a beltéri dolgozók. Ők ki vannak téve:
- Kifejezetten szélsőséges hőmérsékletek - hőség nyáron és hideg télen
- Erős üzemanyag-szag
- Kockázat a káros anyagok érintkezésére
- Folyamatos fizikai megterhelés a műszak során
- Klímával ellátott tér hiánya
Miért érdemes borravalót adni a pumpa dolgozóinak
A szektor bérhelyzete
A töltőállomások iparágának bérei nem számottevőek. Egy pumpán dolgozó alkalmazott általában a minimálbéred vagy annál kicsivel többet keres. Aki naponta 8-10 órát állva, az időjárás viszontagságainak és üzemanyagoknak ki téve végzi a munkát, ez a jövedelem messze nem tekinthető életszínvonalnak.
A borravalók jelentős kiegészítést jelenthetnek az alapbérhez. Számodra a 2-5 lej borravaló kisebb összegnek tűnik. A dolgozónak ezek az összegek napi szinten felhalmozva lehetővé teszik, hogy legyen vagy ne legyen pénze ételre vagy közlekedésre.
Összehasonlítás más szolgáltatásokkal
Sokan adnak borravalót a vendéglátóhelyeken, futárokon vagy taxiban, de vonakodnak ezt tenni benzinkúton. Van azonban egy világos érv, amiért a pumpa dolgozója ugyanolyan bánásmódban részesüljön:
- A pincér az étkezésedet az asztalhoz hozza, zárt és klimatizált térben
- A pumpa dolgozója szolgáltatást nyújt sokkal nehezebb körülmények között
- Mindkettőt a munkaadók fizetik, de mindkettő független a borravalóktól a tisztességes jövedelem érdekében
A szolgáltatás opcionális volta
Senki sem kötelez arra, hogy a dolgozó feltöltse a tankodat vagy lemosd a szélvédőt. Lehet udvariasan visszautasítani és mindent egyedül csinálni. Azonban, ha úgy döntesz, hogy igénybe veszed ezeket a szolgáltatásokat, természetes, hogy megjutalmazod őket.
Gondolj az előnyökre:
- Többé nem érzed a kezedben a benzin vagy dízel szagát
- Elkerülöd, hogy üzemanyag kerüljön a ruhádra vagy a kormányra
- Időd takarítasz meg – rossz időben a kocsiban maradhatsz
- Tiszta ablakok anélkül, hogy külön mosó szolgáltatást keresnél
Mennyi borravaló megfelelő
Nem létezik szigorú szabály, de itt van néhány támpont:
- 2-3 lej egyszerű tankolásért
- 5 lej, ha a dolgozó a szélvédőt vagy tükröket is megtisztította, vagy más szempontokat ellenőrzött
- 10 lej vagy annál több, ha kiváló szolgáltatást kaptál vagy extrém időjárási körülmények között
Fontos megérteni, hogy nem kell nagy összegű borravalót adni ahhoz, hogy a gesztus értékelést nyerjen. A konzisztencia sokkal fontosabb a végösszegnél – a dolgozók emlékeznek és értékelik azokat a vevőket, akik rendszeresen adnak borravalót, még kis összegekkel is.
A borravaló elleni érvek – egy nézőpont
Valóban van olyan álláspont, hogy a dolgozók ezt a munkát egyébként is megkapják, és nem szabad, hogy a borravalóktól függeniük. Ennek az érvnek megalapozott elméleti alapja van – egy ideális világban a bérek elegendőek lennének a méltó élethez anélkül, hogy a vevők nagylelkűségétől függene.
Mindazonáltal a mai gazdasági valóság Romániában azt mutatja, hogy sok szolgáltatás alulfizetett vagy nem megfelelően van kifizetve. Addig, amíg a munkaerő-piaci és jogszabályi feltételek nem javítják a magasabb bérek biztosítását, a borravalók fontos támogatási mechanizmusok maradnak a szolgáltató dolgozók számára.
Összegzés – a döntés a tiéd
A benzinkúti borravaló továbbra is személyes választás. Nincs jogi vagy társadalmi kötelezettség ezen a téren. Azonban, ha olyan szolgáltatást vettél igénybe, amely megkönnyítette az életedet, ha az alkalmazott udvarias és hatékony volt, vagy egyszerűen csak értékelni szeretnéd egy olyan ember munkáját, aki nehéz körülmények között dolgozik, akkor néhány lej borravaló valódi különbséget jelenthet.
Számodra a 2-3 lej nem változtat a költségvetéseden. A pumpa dolgozójának ezeknek az összegeknek a napi összegyűjtése valódi plusz bevételt jelenthet. Végül a borravaló gyakorlásával kifejezhetjük, hogyan viszonyulunk azokhoz az emberekhez, akik szolgáltatják számunkra a szolgáltatásokat, és hogyan járulunk hozzá életminőségük javításához, akár kismértékben is.
