- Piața service-urilor românești practică tarife de manoperă foarte ridicate.
- Tarifele variază între 151 și 700 lei/oră.
- Exemple: decontări aberante, cum ar fi 28.297 lei pentru două uși.
- Alegeți un service auto cu diagnosticare completă, transparență, certificări și garanții.
Industria service-urilor auto din România se confruntă cu o problemă serioasă: practicile abuzive care afectează milioane de șoferi. Cu peste 8 milioane de autovehicule înmatriculate în 2021, piața a devenit terenul fertil pentru o adevărată “mafie a service-urilor” care profită de lipsa de transparență și de necunoștințele tehnice ale proprietarilor de mașini.
Realitatea este că mulți șoferi își dau seama că au fost înșelați doar după ce au părăsit service-ul, uneori cu săptămâni sau chiar luni mai târziu, când problemele repar sau când află că au plătit mult mai mult decât trebuia.
Problema tepelor din service-urile auto românești
Piața service-urilor auto din România a ajuns să practice tarife exorbitante, cu discrepanțe uriașe între ateliere. Conform statisticilor din 2021, ora de manoperă variază dramatic: de la o medie națională de 151 lei/oră până la tarife exagerate de 661-700 lei/oră - sume care depășesc cu mult practicile din țările occidentale și chiar tarifele reprezentanțelor mărcilor de lux.
Exemple concrete de practici abuzive
Problemele identificate de specialiștii din domeniu includ:
- Ore de manoperă umflate: tarife de până la 700 lei/oră, mult peste standardele europene
- Mașini de schimb supraprețuite: de la 233 lei/zi (preț corect) la 814 lei/zi
- Decontări aberante: pentru reparația a două uși la un Ford Focus s-a decontat suma de 28.297 lei (5.433 euro)
Adrian Ursu, de la emisiunea “Exces de putere”, explică amploarea problemei: “O mașină de închiriat care ar trebui să coste 223 lei pe zi ajunge să fie facturată 814 lei/zi. Ați plătit vreodată suma asta pentru o mașină închiriată în străinătate? Evident că nu.”
Cum să identifici un service auto de calitate
Selectarea unui atelier auto potrivit necesită o analiză atentă a mai multor criterii esențiale. Este vital să știi la ce să te uiți înainte de a-ți lăsa mașina în grija unui service.
Criterii fundamentale de selecție
1. Diagnosticare completă obligatorie Un service serios va efectua întotdeauna o diagnosticare completă a vehiculului înainte de orice intervenție. Simpla înlocuire de componente fără verificare amănunțită poate fi efectuată de oricine și nu garantează rezolvarea problemei de fond.
2. Transparența comunicării Atelierele profesioniste oferă:
- Informații concise, înainte și după intervenție
- Fișă de diagnoză detaliată
- Explicații clare despre rolul și principiul de funcționare al componentelor care fac obiectul intervenției
- Estimare de costuri înainte de începerea lucrărilor
3. Certificări și autorizații Verifică următoarele aspecte:
- Aparatura utilizată și modernitatea acesteia
- Recunoașterea de către Registrul Auto Român
- Experiența specifică cu marca ta de mașină
- Certificări de la producătorii auto relevanți
4. Garanțiile oferite Un service de încredere va oferi:
- Garanție pentru lucrarea efectuată
- Posibilitatea reverificării gratuite
- Claritate asupra termenelor de garanție pentru piese și manoperă
Semne de alarmă la care să fii atent
Practici suspecte comune
Estimări vagi sau refuzul de a da prețuri în avans Dacă un service nu poate sau nu vrea să-ți ofere o estimare clară a costurilor, acesta este un semn de alarmă major.
Presiune pentru lucrări suplimentare “urgente” Tehnica prin care după ce mașina este pe rampa se “descoperă” brusc alte probleme care necesită reparații costisitoare imediate.
Lipsa explicațiilor tehnice Un mecanic profesionist poate explica problemele într-un mod accesibil. Dacă primești doar răspunsuri vagi sau ești descurajat să pui întrebări, ceva nu este în regulă.
Tarife mult peste media zonei Dacă ora de manoperă este semnificativ mai mare decât media din zona ta, cere explicații detaliate pentru această diferență.
Cum să verifici reputația unui service
1. Recenzii online Caută opinii pe multiple platforme: Google Reviews, Facebook, forumuri auto specializate. Un număr mare de recenzii pozitive consistente oferă mai multă încredere, dar fii atent și la răspunsurile service-ului la recenziile negative.
2. Recomandări din comunitatea auto Grupurile de proprietari de mașini de aceeași marcă sunt o sursă excelentă de informații. Membrii acestor comunități împărtășesc experiențe reale și pot recomanda service-uri de încredere.
3. Verificarea la nivel local Vorbește cu alți proprietari de mașini din zona ta. Recomandările din gură în gură rămân una dintre cele mai fiabile surse de informații.
Evoluții legislative și măsuri de protecție
Proiectul de OUG pentru prețuri de referință
Recent, autoritățile au recunoscut gravitatea problemei și au început să ia măsuri concrete. Un nou proiect de OUG propune introducerea în legislație a noțiunii de “prețuri de referință” pentru valoarea orelor de manoperă din service-urile auto.
Principiile sistemului propus:
- Prețurile de referință vor fi calculate anual pentru fiecare județ
- Vor fi orientative și publicate de Biroul Asiguratorilor de Autovehicule din România
- Vor servi ca bază pentru calculul despăgubirilor RCA
- Vor limita practicile abuzive prin crearea unei referințe oficiale
Această inițiativă vine după protestele din Piața Victoriei de acum câțiva ani, când tarifele RCA ajunseseră la sume prohibitive - până la 20.000 lei pentru un autovehicul comercial nou.
Recomandări practice pentru proprietarii de mașini
Înainte de a merge la service
1. Documentează-te asupra problemei Înțelege simptomele și caută informații despre posibilele cauze. Acest lucru te va ajuta să evaluezi corectitudinea diagnosticului primit.
2. Solicită cel puțin 2-3 păreri Pentru lucrări costisitoare, nu ezita să ceri o a doua părere. Diferențele mari de preț sau de diagnostic sunt semne că unul dintre service-uri nu este corect.
3. Stabilește un buget maxim Comunică clar service-ului că nu dorești să se depășească o anumită sumă fără aprobarea ta prealabilă.
În timpul intervenției
1. Cere să vezi piesele înlocuite Un service corect va putea să-ți arate piesa defectă și să explice de ce a trebuit înlocuită.
2. Solicită facturi detaliate Pretinde o factură care specifică exact ce s-a lucrat, ce piese s-au folosit și câte ore de manoperă s-au facturat.
3. Nu semna documente în alb Nu accepta niciodată să semnezi ordine de lucru sau alte documente fără să citești și să înțelegi complet conținutul.
După reparație
1. Testează mașina înainte de a pleca Nu părăsi service-ul fără să testezi că problema a fost rezolvată și că nu au apărut alte probleme.
2. Păstrează toate documentele Facturile, garanțiile și rapoartele de diagnoză sunt esențiale în caz de probleme ulterioare.
3. Monitorizează comportamentul mașinii Urmărește atent cum funcționează vehiculul în zilele următoare reparației.
Alegerea unui service auto de încredere nu este doar o chestiune de comoditate, ci o decizie care poate să-ți protejeze atât siguranța, cât și bugetul. Prin aplicarea acestor principii și prin vigilență constantă, poți evita să devii victima practicilor abuzive care, din păcate, încă mai există în industria auto românească.
Industria se îndreaptă către o mai mare transparență, dar până când noile reglementări vor deveni efective, responsabilitatea rămâne a fiecărui proprietar de mașină să se informeze și să aleagă cu atenție service-urile la care apelează.
