Experiența utilizatorilor, denumită în limbaj tehnic UX (User Experience), este unul dintre factorii esențiali în dezvoltarea produselor și serviciilor.
În timp ce în trecut accentul se punea în special pe funcționalitate, acum companiile din industria auto și alte domenii încearcă să ofere produse cât mai simple, intuitive și plăcut de utilizat.
Companiile încearcă să înțeleagă ce își doresc clienții, analizează comportamentul lor și îmbunătățesc produsele în așa fel încât să fie pe placul lor. Per total, rezultă o gamă mai mare de produse concepute în jurul nevoilor reale ale oamenilor.
Un UX bine realizat înseamnă:
- navigare intuitivă
- timp redus pentru îndeplinirea unei acțiuni
- informații prezentate clar
- acces rapid la funcțiile importante
- eliminarea pașilor inutili
Cum se traduce UX în industria auto?
În ultimii ani, mașinile au devenit adevărate calculatoare pe roți. Ecranele tactile, comenzile vocale și sistemele inteligente sunt deja elemente obișnuite pe multe modele. UX în industria auto nu se raportează neapărat la experiența de condus - care este și ea mai plăcută datorită tehnologiilor din ultimii ani, ci la acțiunile pe care șoferul trebuie să le facă.
Ne putem aminti că, în urmă cu aproximativ două decenii, sistemele de infotainment erau amplasate în consola centrală, dar poziția lor era relativ joasă. Astfel, șoferii erau nevoiți să își mute privirea de la condus și să o îndrepte într-o zonă joasă, pentru a vedea navigația, spre exemplu.
Ulterior, clienții au criticat acest aspect, motiv pentru care companiile au intervenit. Drept urmare, modelele lansate în ultimii ani au sistemul de infotainment la nivelul bordului, într-o poziție superioară față de situația din urmă cu două decenii.
Din punct de vedere UX, este mult mai ușor să privești ecranul dacă acesta este ridicat mai sus.
În același timp, unele modele, care beneficiază de tehnologii mai avansate, pot afișa navigația inclusiv în ecranul de bord de deasupra volanului. Astfel, șoferii nu mai trebuie să-și mute privirea într-o altă direcție.
Industria auto este receptivă la părerea clienților, astfel că modificările țin cont și de dorințele lor. Spre exemplu, sunt branduri auto care au reintrodus butoanele fizice pentru sistemele de climatizare, după ce au primit critici.
UX în alte domenii
Evident, industria auto nu este singura care încearcă să ofere cele mai bune experiențe clienților. UX este un termen adesea folosit și în mediul digital. Spre exemplu, magazinele online analizează în permanență acțiunile clienților și modifică platformele în așa fel încât clienții să aibă o experiență cât mai plăcută. Dorința este ca ei să aibă nevoie de cât mai puține acțiuni pentru a ajunge la produsele dorite.
Și în industria de casino online se pune un accent major pe UX. Mrbit.ro (L1213854W001295 ONJN), de exemplu, a simplificat semnificativ chiar și metoda de înregistrare. Clienții au în continuare posibilitatea de a-și face un cont nou prin introducerea unui e-mail și a datelor personale, dar o pot face și printr-o metodă mai facilă. Astfel, cei care vor să-și deschidă cont, pot accesa pagina MrBit inregistrare și folosi sistemul Google. Astfel, trebuie doar să se logheze cu contul Google și procesul de înregistrare devine mai rapid decât în mod obișnuit.
Nici în industria de divertisment online factorul UX nu trece neobservat. Platformele de streaming permit chiar personalizarea conturilor și generează conținut în funcție de preferințele fiecărui client în parte. Mai mult, conturile care permit partajarea oferă posibilitatea de a avea un profil diferit în care să fie făcute recomandări în funcție de preferințele fiecăruia. Acest lucru arată cât este de important conceptul de UX în domeniul digital și cât de atente sunt companiile la fiecare aspect.
