- Le déclin des primes pourrait atteindre 170 milliards USD d’ici 2027 à cause des indemnisations
- L’inefficacité de la souscription pourrait ajouter 160 milliards de pertes potentielles
- 31% des réclamants insatisfaits; 60% pointent délais, 45% clôture problématique
- L’IA et l’analytique pourraient améliorer la chaîne d’indemnisation, adoption à 35%
Selon stiripesurse.ro, qui cite les résultats de l’étude réalisée par Accenture, les mauvais résultats dans la gestion des demandes d’indemnisation pourraient représenter le point de départ du déclin allant jusqu’à 170 milliards de dollars des primes d’assurance internationales d’ici 2027.
Ainsi, l’industrie des assurances se trouve dans une situation où elle pourrait perdre ces 170 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années, sans compter sur une autre perte potentielle de 160 milliards de dollars due à l’inefficacité des processus de souscription.
Stiripesurse.ro mentionne le rapport “Why A.I. in Insurance Claims and Underwriting?”, qui repose sur des enquêtes menées auprès de plus de 6 700 assurés de 25 pays, de plus de 120 directeurs d’assurances de 12 pays, et plus de 900 compagnies d’assurance basées aux États-Unis.
Cette étude se fonde sur la manière dont l’industrie des assurances s’adapte aux récentes modifications du marché, ainsi que sur la réponse de l’industrie aux pressions des nouveaux acteurs et aux situations limites rencontrées par les assureurs, et enfin sur la façon dont la technologie de l’intelligence artificielle peut être mise en œuvre pour obtenir de meilleurs résultats dans le secteur.
Selon stiripesurse.ro, “Le rapport a constaté qu’un tiers (31%) des réclamants n’étaient pas satisfaits de leurs expériences en matière de résolution des demandes d’indemnisation pour les assurances auto et habitation ces deux dernières années. Parmi ces 31%, six sur dix (60%) ont signalé des problèmes liés aux délais de résolution, tandis que 45% ont signalé des problèmes liés au processus de clôture.
L’insatisfaction concernant l’expérience de résolution des demandes d’indemnisation est une raison clé poussant les clients à changer d’assureur. Près d’un tiers (30%) des réclamants insatisfaits a déclaré avoir changé d’assureur au cours des deux dernières années, tandis qu’un autre 47% a déclaré avoir l’intention de le faire.
En général, les consommateurs qui ont déclaré ne pas être entièrement satisfaits pourraient représenter jusqu’à 34 milliards de dollars en primes annuelles, soit jusqu’à 170 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années.
Le rapport montre que les technologies basées sur l’intelligence artificielle pourraient améliorer le processus de résolution des demandes d’indemnisation. Par exemple, 79% des directeurs des indemnisations interrogés estiment que l’automatisation, l’IA et l’analyse des données basée sur l’apprentissage automatique pourraient apporter de la valeur à l’ensemble de la chaîne de l’indemnisation, de la détection des fraudes à l’évaluation des dommages et à l’estimation des pertes, à la réserve, à l’ajustement, à l’optimisation du traitement et à la subrogation.
Cependant, l’adoption de ces technologies a été lente jusqu’à présent, avec environ seulement un tiers (35%) des directeurs des indemnisations déclarant que leurs organisations sont avancées dans l’utilisation de ces technologies.
Néanmoins, cela pourrait changer, car près des deux tiers (65%) des compagnies d’assurance prévoient d’investir 10 millions de dollars ou plus dans ces technologies au cours des trois prochaines années, en donnant la priorité aux applications basées sur l’intelligence artificielle et aux technologies d’automatisation, selon les directeurs des dommages interrogés.“
De plus, le rapport a montré que les assureurs pourraient réduire les coûts opérationnels liés aux assurances grâce à la mise en œuvre de l’intelligence artificielle, apportant ainsi des bénéfices allant jusqu’à un maximum de 160 milliards de dollars d’ici 2027.
Ainsi, selon l’étude réalisée par Accenture, “alors qu’actuellement les assureurs se trouvent confrontés à des systèmes obsolètes et à des processus inefficaces, la recherche a constaté que jusqu’à 40% de leur temps est consacré à des activités secondaires et administratives - une perte annuelle d’efficacité comprise entre 17 et 32 milliards de dollars.
Plus de la moitié (60%) des assureurs interrogés pense qu’il pourrait y avoir des améliorations dans la qualité des processus et des outils de leurs organisations.“
Selon Kenneth Saldanha, chef du groupe Accenture pour l’industrie de l’assurance à l’échelle mondiale, “L’intelligence artificielle n’est plus une technologie du futur, mais une capacité que de nombreux innovateurs dans le domaine de l’assurance mettent déjà à profit pour offrir de meilleures expériences aux clients et pour renforcer leur main-d’œuvre. (…)
Au fur et à mesure que les hommes et l’intelligence artificielle collaborent de plus en plus étroitement dans le domaine de l’assurance, les entreprises seront capables de remodeler leur manière de fonctionner, devenant plus efficaces, fluides et adaptables. Les entreprises qui ont pris la décision d’implémenter les technologies IA pourront créer un avantage compétitif soutenu.“
sursa foto: 1asig.ro
